Garantie et SAV

1. Responsabilité

En tant que distributeur, Brico-Tech applique les conditions de garantie définies par ses fournisseurs. Certains produits sont garantis directement par le constructeur ou via nos partenaires logistiques.

2. Retour pour erreur de commande

Les retours pour erreur de référence, diagnostic, ou client non venu peuvent être acceptés sous 14 jours à compter de la date d’achat, uniquement si le produit est toujours au catalogue.

Conditions du retour :

  • Produit non utilisé, en parfait état.

  • Emballage d’origine intact, sans inscription, étiquette ou autocollant.

3. Procédure de retour SAV

Tout retour doit obligatoirement être précédé d’une demande depuis votre espace client. Aucun retour sans accord ne pourra être traité.

Conditions :

  • Le produit retourné doit correspondre à la référence et à la quantité initialement déclarées.

  • Les pastilles de garantie (autocollants, tampons) doivent être intactes.

  • Il est impératif d’ajouter la facture d’achat dans le colis retour. Sans ce document, le retour ne pourra être traité.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi et remise contre signature.

Le traitement des retours se fait sous 5 jours ouvrés maximum, sauf cas exceptionnel (fermeture, pic d’activité, absence).

4. Conditions de garantie des pièces détachées

ATTENTION : La garantie ne couvre pas les écrans installés si les conditions suivantes ne sont pas respectées :

  • Les films de protection avant et arrière doivent être présents au moment du retour.

  • L’écran doit être testé à froid (avant installation définitive).

  • Aucune trace de colle, rayure, fissure ou choc ne doit être visible.

❌ Tout écran avec film retiré ou installé définitivement perd la garantie, même si le défaut survient quelques jours après.

La durée de garantie varie selon les produits (voir fiche produit ou facture). Nous ne proposons pas de garantie à vie.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le défaut ou l’erreur est avéré(e) de notre part (produit non conforme, panne avérée, erreur de préparation). Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais ou vous proposerons un remboursement.

Aucun bon de retour prépayé n’est fourni automatiquement. Le client est libre de choisir le transporteur de son choix, sous sa propre responsabilité.

6. Retours abusifs / anomalies

  • Les colis non conformes seront refusés.

  • Tout colis ne contenant pas la facture d’achat ou avec pièces incohérentes sera conservé 20 jours ouvrés maximum.

  • Les pièces non reprises seront détruites sans possibilité de réclamation au-delà de 5 jours ouvrés après traitement.